Q1.序號輸入不成功,請問有何解決方法?

A.兌換前請檢查兌換帳號是否正確，如未有問題，可寫信給客服，並提供要移交的遊戲序號給客服做查詢處理。

Q2.儲值完後不知道在何處輸入序號?

A.點選會員平台的頁面項目，進入「WASH點卡儲值系統」頁面裡下方輸入序號框框空白處，即可兌換點數成功。

Q3.已購買遊戲點卡,但是還未啟用,請問還可以退款嗎?

A.原則上，一旦購買遊戲點數持有過後，在已收到序號的情況下，是不能夠任意退款及退貨的，除非序號銷毀或是不可辨識之其他自然因素意外原因外，可寄信至客服信箱，說明序號無法成功輸入之狀況，客服單位會協助更換或是補發一組新的序號字組給您。

Q4.購買的遊戲點數可以轉移至其他平台內使用嗎?

A.會員帳號內的點數是無法轉移到其他遊戲平台會員帳號的，一旦儲值成功之後，僅能使用在相關配合儲值的遊戲或數位服務內容平台使用，若您有儲錯帳號的問題僅能取消交易辦法處理 （若要取消交易，僅限帳號註冊者本人提出辦理，儲值後的點數切勿使用，並請妥善保存購買憑證等資料，若點數一經使用，其退費方式即依交易商品與會員之相關規範辦理)。
建議您，儲值會員帳號之前，請您先行確認您所填寫之WASH POINTS/GOOD POINTS會員帳號(密碼)，是否為您要儲值購點使用的會員帳號，以確保您的權益。

Q5.要如何購買遊戲點數及輸入序號的操作流程(手機)?

A.以下提供圖示以供參考。

步驟1

步驟2

步驟3

Q6.WASH點數卡共有幾種面額？

A.點數卡目前提供的面額有60點、120點、350(+10)點、700(+20)點、1160(+40)點、2320(+80)點、3550(+125)點、7000(+350)點··等。
※各遊戲適用面額及兌換比例請以遊戲官網公告為主。